2025.08.13 2025.08.18

B_トラブル相談所｜雨漏りトラブル時に頼れる公的相談先

furuhiro

雨漏りトラブル時の相談先

雨漏りトラブル時の相談先

雨漏りに直面した際、「どこに相談すればよいかわからない」という方は多いものです。特に、突然のトラブルで冷静な判断が難しい状況では、信頼できる第三者の意見を聞くことがとても重要になります。

ここでは、公的機関を中心とした主な相談窓口をご紹介します。費用がかからず、専門的な視点からアドバイスが受けられるため、業者選びや契約前のトラブル防止にも活用できます。

雨漏りの相談先は、相談内容の種類（技術的・契約的・保険的）によって最適な順番が変わりますが、一般の方が迷わず動けるようにするには、以下の順番が最も分かりやすく現実的です。

1. 住まいるダイヤル

① 住まいるダイヤル（国土交通省所管）

理由
- 住宅に関するトラブルや疑問を相談できる相談窓口。
- 公的かつ中立。
内容
- 住宅リフォーム全般や雨漏り、欠陥住宅などの相談に対応。
- 建築士などの専門相談員が状況を整理し、的確なアドバイスを行ってくれる。
費用
- 相談料無料
- 電話の場合、通話料は自己負担
相談方法
- 電話・Webフォーム
活用シーン
- 業者の対応に不安があるとき
- セカンドオピニオンが欲しいとき
- 契約前の確認　など
公式サイト
- https://www.chord.or.jp/

▶ トラブルに巻き込まれる前に、まずは中立の専門家に話を聞くことが有効です。

2. 消費生活センター

② 消費生活センター（国民生活センター）

理由
- 契約や請求などの金銭的・法的な初期相談に強い。
内容
- リフォーム業者との契約トラブル、料金の請求、クーリングオフの可否などについて対応。
- 法的手段を取る前の初期相談として有効。
費用
- 相談料無料
- 電話の場合、通話料は自己負担
相談方法
- 各都道府県の窓口に電話または来所
公式サイト
- https://www.kokusen.go.jp/map/

▶ 契約後に「話が違う」「高額な請求をされた」などの問題が生じた際、まず相談すべき窓口です。

▶ 電話番号「188（いやや）」にかけると、全国どこからでも自動的に最寄りの「消費生活センター」につながります。トラブルの相談窓口を探す手間がなく、地域のセンターに直接つながる全国共通の便利な番号です。

3. 建築士会の無料相談

③ 建築士会の無料相談（各都道府県）

理由
- 建築士の立場から中立な判断を得ることができる。
内容
- 構造・工法・見積の妥当性など、技術的な視点が求められる場面での相談が可能。
費用
- 相談料無料
- 電話の場合、通話料は自己負担
- ※要予約のことが多い
検索サイト
- 「各都道府県名＋建築士会」と検索
活用シーン
- 業者から出された修理プランの妥当性を判断したいとや、
  　　　　　　どの工法が適切か判断に迷うとき

▶ 専門家による判断を受けることで、施工内容や見積に対する不安を解消しやすくなります。

番外編：瑕疵担保責任保険法人

番外編：瑕疵担保責任保険法人（新築10年以内）

対象
- 施工会社が倒産・廃業などで連絡が取れない場合、施主が直接保険法人に連絡して保険金を請求できる。
- 建てた会社が存在し、連絡が取れる場合は対象外。
内容
- 住宅購入時に加入している「住宅瑕疵担保責任保険」に基づいて、施工ミスによる雨漏りなどに対応。補修費用の一部または全額が保険でカバーされるケースもある。
代表的な保険法人
- 住宅保証機構
- ハウスプラス住宅保証
- 株式会社住宅あんしん保証など
対応方法
- 保険証券に記載された窓口へ直接連絡

▶ この瑕疵担保責任保険は、原則として建てた会社が契約者・申請者となるため、まずは施工会社に相談することが重要です。ただし、万が一施工会社が倒産している場合は、施主自身が保険法人に直接連絡して相談・請求できる仕組みも整備されています。

まとめ

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